Políticas de Compra, Envíos y Devoluciones

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Información General

En Bella Company nos especializamos en la fabricación y comercialización de productos capilares profesionales de alta calidad, dirigidos a estilistas, aplicadores y profesionales de la belleza.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las siguientes políticas y condiciones de servicio.

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Política de Compras

1.1 Proceso de Compra

Para realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente deberá:

1. Seleccionar los productos deseados.

2. Agregarlos al carrito de compra.

3. Proporcionar información de contacto y envío.

4. Seleccionar el método de pago disponible.

5. Confirmar la orden.

Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles del pedido.

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1.2 Disponibilidad de Productos

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

En caso de que algún producto no se encuentre disponible después de realizada la compra, Bella Company se comunicará con el cliente para ofrecer:

• Reemplazo por otro producto

• Reembolso parcial

• Espera de reposición

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1.3 Precios

Todos los precios publicados:

• Están expresados en pesos mexicanos (MXN).

• Pueden cambiar sin previo aviso.

• No incluyen costos de envío (a menos que se indique promoción de envío incluido).

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1.4 Facturación

Si el cliente requiere factura, deberá solicitarla dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, enviando:

• Constancia de situación fiscal

• Uso de CFDI

• Método de pago

Al correo correspondiente de la empresa.

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Política de Envíos

2.1 Cobertura

Realizamos envíos a todo México mediante paqueterías comerciales.

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2.2 Tiempo de Procesamiento

Los pedidos se procesan dentro de:

1 a 3 días hábiles después de confirmado el pago.

Durante temporadas de alta demanda el tiempo puede extenderse.

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2.3 Tiempo de Entrega

El tiempo de entrega depende de la paquetería y la ubicación del cliente.

Aproximadamente:

• 3 a 7 días hábiles dentro de México.

Bella Company no es responsable por retrasos ocasionados por la paquetería.

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2.4 Número de Guía

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá su número de rastreo para dar seguimiento al paquete.

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2.5 Dirección Incorrecta

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.

Bella Company no se hace responsable por paquetes:

• Perdidos por dirección incorrecta

• No reclamados en paquetería

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Política de Cambios y Devoluciones

3.1 Productos Dañados o Incorrectos

Si el cliente recibe un producto:

• Dañado

• Derramado

• Incorrecto

Deberá reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción enviando:

• Fotografías del producto

• Fotografías del empaque

• Número de pedido

Al correo de atención al cliente.

Una vez verificado el caso, se ofrecerá:

• Reposición del producto

• Cambio por otro artículo

• Reembolso correspondiente

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3.2 Devoluciones

Por la naturaleza profesional e higiénica de los productos cosméticos, no aceptamos devoluciones de productos abiertos o utilizados.

Solo se aceptarán devoluciones si:

• El producto llega defectuoso

• Se envió un producto incorrecto

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3.3 Productos en Promoción

Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación no aplican para cambios ni devoluciones.

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Cancelación de Pedidos

Los pedidos podrán cancelarse únicamente si aún no han sido enviados.

Para solicitar la cancelación, el cliente deberá contactar a Bella Company lo antes posible con su número de pedido.

Si el pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse.

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Uso Profesional

Los productos de Bella Company están diseñados principalmente para uso profesional.

La empresa no se hace responsable por resultados derivados de:

• Uso incorrecto del producto

• Aplicación sin capacitación adecuada

• No seguir las instrucciones del manual técnico

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Atención al Cliente

Para cualquier duda o aclaración, puedes contactarnos a través de:

• WhatsApp

• Correo electrónico

• Redes sociales oficiales

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